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揭阳市人民政府关于开通12345市民服务热线的通告

为提高政务服务效能,提升政府公共服务和社会管理水平,推进法治政府和服务型政府建设,市政府决定开通12345市民服务热线。现就有关事项通告如下:

一、热线号码

市民服务热线号码为12345(外地拨打号码为0663-12345)。全市统一建设一个12345热线平台,各县(市、区)不再重复建设。

二、热线功能

12345市民服务热线集消费维权申诉、经济违法行为举报和行政效能投诉三大功能于一体,实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”。除110119120等报警和应急电话外,12345市民服务热线将政府部门、事业单位以及公用企业的热线电话整合起来,实现“一号对外”,市民只要拨打12345,便可实现咨询、投诉和举报。

三、热线范围

首批整合纳入12345市民服务热线的单位热线有:市信访局(12345)、发展和改革(物价)局(12358)、教育局(8724401)、科学技术局(12396)、民政局(8214800)、司法局(12348)、人力资源和社会保障局(12333)、国土资源局(12336)、住房和城乡建设局(8291648)、城乡规划局(8224766)、交通运输局(1232896990)、水务局(8227357)、农业局(8768302)、海洋与渔业局(8267689)、商务局(8768380)、文化广电新闻出版局(12318)、卫生和计划生育局(1232012356)、环境保护局(12369)、体育局(8235233)、林业局(8768296)、城市管理行政执法局(8768234)、政府国有资产监督管理委员会(8219243)、食品药品监督管理局(12331)、安全生产监督管理局(12350)、国家税务局(12366)、地方税务局(12366)、工商行政管理局(12315)、质量技术监督局(12365)、旅游局(12301)、烟草专卖局(12313)、盐务局(8237110)、房产管理局(8762200)、住房公积金管理中心(8291628)

市政府将根据具体情况,及时对整合纳入12345市民服务热线的单位和热线进行调整。

四、服务时间

12345市民服务热线于2014124日开通。热线开通初期,上班时间为人工接线,其它时间为智能受理,以后根据运行情况适时调整。

 

                         揭阳市人民政府

                         2014121